Zendesk AI Suite: agenti autonomi per customer support end-to-end

Zendesk presenta la sua AI Suite, che introduce agenti artificiali capaci di gestire le richieste di assistenza clienti dall'inizio alla fine senza che un operatore umano debba intervenire. Gli agenti consultano la knowledge base aziendale, risolvono i problemi più comuni in autonomia e trasferiscono i casi complessi agli operatori umani solo quando necessario. Il sistema analizza anche il tono emotivo delle conversazioni per adattare le risposte.