ServiceNow Now AI Agents in GA: il helpdesk IT diventa autonomo

Immagina di avere un collega instancabile che risponde alle email di assistenza IT giorno e notte, risolve i problemi più comuni da solo e chiama un tecnico umano solo quando la situazione è davvero complicata. Questo è esattamente ciò che ServiceNow ha reso disponibile a tutti con Now AI Agents.

Fino a oggi, quando un dipendente segnalava un problema IT — la stampante che non funziona, la password scaduta, un software da installare — la richiesta finiva in una coda, veniva smistata da un operatore, assegnata a qualcuno, e forse risolta dopo ore o giorni. Un processo lungo, costoso e spesso frustrante.

Con Now AI Agents, questi passaggi vengono gestiti in automatico. L'agente legge la richiesta, capisce il problema, cerca la soluzione nei documenti aziendali, esegue le azioni necessarie (come sbloccare un account o riavviare un servizio) e chiude il ticket — tutto senza che un essere umano debba toccare niente.

ServiceNow dichiara che il 65% dei ticket che arrivano oggi vengono risolti completamente dall'agente, senza mai coinvolgere un tecnico. Questo non significa che i tecnici perdono il lavoro: si liberano dal lavoro ripetitivo e possono concentrarsi sui problemi davvero difficili.

Il sistema si integra anche con strumenti di supporto remoto simili a MeshCentral, quindi l'agente può non solo diagnosticare il problema ma anche intervenire direttamente sul computer dell'utente, se necessario.

Per le aziende grandi con migliaia di dipendenti, questo rappresenta un risparmio enorme di tempo e denaro, e un servizio più veloce per tutti.